ChatGPT 장애 보상 받는 법(+환불부터 고객센터 문의)

 

ChatGPT를 사용하다 보면 간헐적인 오류나 접속 불가 현상이 발생할 수 있습니다.
특히 유료 서비스인 ChatGPT Plus 사용자라면 장애에 대해 환불 또는 보상을 받을 수 있는 권리가 있습니다.

📌 이 글에서는
ChatGPT 장애 보상 기준, 환불 절차, 그리고 실제 문의 방법까지
꼭 알아야 할 내용을 간결하게 정리해드립니다.

 

1. 보상이 가능한 상황은?

모든 오류가 보상 대상은 아닙니다. 아래 조건에 해당할 경우 환불 또는 크레딧 지급이 가능합니다.

• GPT-4/GPT-4o 기능이 장시간 작동 불능
• 수 시간 이상 접속 불가로 정상 이용 어려움
• 결제 오류 (이중 결제, 구독 취소 후 청구 등)
• 계정 문제로 사용 제한 + OpenAI 측의 확인

✅ 주의:
단순 답변 품질 불만이나 일시적 버벅임은 보상 대상이 아닙니다.

 

2. 환불 또는 크레딧 받는 방법

유료 사용자는 OpenAI 공식 지원을 통해 다음과 같이 요청할 수 있습니다.

1. OpenAI 고객지원 페이지 접속
2. 오른쪽 하단 ‘Help’ 버튼 클릭
3. “Send us a message” → “ChatGPT” → “Billing” 선택
4. 발생한 장애 내용과 날짜, 증상 간단히 서술

📝 예시 문장:
"I experienced service disruption on [날짜]. I'd like to request a refund or compensation based on the downtime. Thank you."

 

3. 무료 사용자는 어떻게 될까?

아쉽게도 무료 사용자는 보상을 받을 수 없습니다.
Plus 요금제 사용자에게만 환불 또는 크레딧 지원이 제공됩니다.

 

4. 보상은 어떤 식으로 이루어질까?

장애 사유와 기간에 따라 아래와 같은 형태로 보상이 이루어집니다.

• 결제 당일 요청: 대부분 전액 환불
• 이용 중 장애 발생: 부분 환불 또는 무료 사용일 추가
• 심각한 이슈: 월 구독료 전액 보상 사례도 존재

💡 팁:
오류 발생 시 스크린샷을 저장해두면 고객지원 요청 시 유리합니다.

 

5. 결론: 정당한 보상은 요청하는 자의 권리

ChatGPT는 강력한 도구지만, 완벽하지는 않습니다.
유료 사용자인 경우, 문제 발생 시 적극적으로 보상을 요청하세요.
불편을 감수하는 것보다 정식 경로를 통해 권리를 행사하는 것이 현명한 선택입니다.

 

https://help.openai.com (고객센터 바로가기)